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それらを解決する為に、本気で売上など上げていきたいなら必須なのが
今回の「KPI」です！
「KPI」という言葉、聞いたことはあるけど、どうやって使えばいいのかよく分からない……という方も多いのでは？
KPI（重要業績評価指標）は、ビジネスの目標達成に向けて、進捗や成果を具体的に測るための大事な指標です。
この記事では、KPIの基本的な考え方から設定の仕方、さらに成功のためのポイントまで、分かりやすく解説します。
これを読めば、KPIがぐっと身近に感じられるはずです！
KPIってそもそも何？
KPIは「Key Performance Indicator」の略で、日本語では「重要業績評価指標」といいます。難しそうに聞こえますが、KPIは簡単に言えば、「目標を達成するために進捗状況を測る指標」のことです。
たとえば、「売上を増やしたい」という大きな目標があったとき、その目標に向かってどれだけ進んでいるかを確認するのがKPIの役割です。
これにより、目標に向けてのアクションが効果的かどうかが分かるようになります。
KPIを設定する意味って？
KPIを設定することで、「今のやり方でうまくいっているのか？」「他に改善すべきポイントはないか？」など、ビジネスの現状をはっきりさせることができます。
目標達成に向けて具体的なアクションを取れるので、迷わず行動できるようになるんです。
KPIを設定するための5つのステップ
それでは、KPIの設定方法について、分かりやすく5つのステップに分けて説明しますね。
ステップ1：まずは「最終的な目標」を決める
まずは「最終的な目標」、つまり何を成し遂げたいのかを決めましょう。この最終的な目標は「KGI（Key Goal Indicator）」と呼ばれることもあります。KGIは、企業やチームが最終的に達成すべきゴールを指します。
例：
- 新規顧客を増やしたい
- 売上を年間20％アップさせたい
ここで大事なのは、具体的なゴールを明確にすること。ゴールが曖昧だと、KPIもぼんやりしてしまうので、まずは「どうなりたいのか？」をしっかり決めましょう。
ステップ2：「成功のカギ」を見つける
次に、その目標を達成するために「成功のカギとなる要素」を洗い出します。この要素が明確になると、「どこに力を入れるべきか」が分かります。
例えば、「新規顧客を増やす」ためには以下のような要素が重要になるかもしれません：
- Webサイトの訪問者数を増やす
- SNSでの認知度を上げる
- 問い合わせを増やす
成功のカギが見つかれば、そのために必要な行動がより具体的に見えてきます。
ステップ3：具体的なKPIを設定する
ここまでで目標と成功のカギが明確になりました。次に、具体的にどのように測定するかを決めていきます。
KPIには、「成果が数字で見えるもの」を設定すると良いです。
例：
- Webサイトの訪問者数
- SNSのフォロワー数
- 問い合わせ件数
数字で具体的に測れる指標を選ぶと、「どれくらい進んでいるか」が一目で分かります。
ステップ4：数値目標を決める
次に、設定したKPIに対して「達成したい数値」を決めます。具体的な目標数値があると、進捗状況を客観的にチェックできるので、改善点も見つけやすくなります。
例：
- Webサイトの訪問者数を月1万件にする
- SNSフォロワーを月1000人増やす
- 問い合わせを月50件に増やす
この数値を目標にすることで、「あとどれくらいで達成できるか」がはっきりし、行動のペース配分も調整しやすくなります。
ステップ5：定期的なチェックと改善
KPIは設定して終わりではありません。定期的に「目標にどれくらい近づいているか」をチェックしましょう。毎月や四半期ごとに進捗を見て、目標に達していなければ、戦略や行動を見直すことも大切です。
たとえば、
- 訪問者数が目標に届いていない→広告を追加するか、SNS運用を強化する
- 問い合わせが少ない→Webサイトの問い合わせページを改善する
このように、必要な修正を行うことで、最終目標に一歩ずつ近づいていけます。
KPI設定を成功させる3つのコツ
ここからは、KPIを設定する際に知っておくと便利なコツを紹介します。どれもすぐに実践できるので、取り入れてみてくださいね！
コツ1：「SMARTの法則」を使って明確に設定する
KPIを設定するときは、SMARTの法則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）を意識しましょう。
- 具体的（Specific）：目標は具体的にしましょう。「問い合わせ件数を増やす」ではなく「問い合わせを月50件にする」など。
- 測定可能（Measurable）：数字で測れるものを設定。達成状況が明確に分かるためです。
- 達成可能（Achievable）：実現可能な範囲で目標を決めると、モチベーションも続きやすくなります。
- 関連性のある（Relevant）：目標とKPIがしっかりつながっているかを確認しましょう。
- 期限がある（Time-bound）：目標達成の期限を決めることで、行動にメリハリが出ます。
この5つのポイントを押さえるだけで、具体的で実行可能なKPIを設定できます。
コツ2：「バランス」を取る
KPIには、売上や利益といった財務的な指標以外に、「顧客満足度」や「プロセスの効率」などの多角的な視点も取り入れるとバランスが取れます。たとえば、売上を追求しすぎて顧客満足度が下がってしまうと、長期的にはリピーターが減るリスクもあります。いろんな視点からKPIを設定し、組織全体が健全に成長できるようにしましょう。
コツ3：現場の声を聞く
KPIは、実際に業務に取り組む現場の人たちの声を反映させることで、より実現しやすくなります。現場から出た意見を取り入れると、実行可能でリアルなKPIを設定できるため、成果も上がりやすくなります。例えば、営業チームやマーケティング担当の人たちから、日々の業務で感じている改善点を聞いてKPIに反映するなどが有効です。
KPIと似ている用語の違いは？
KPIのほかに、「KGI」や「OKR」といった言葉もよく聞きます。これらの違いについて簡単に解説しますね。
-
KGI（Key Goal Indicator）：最終的な目標やゴールのことです。KPIは、このKGIを達成するために設定される「中間的な目標」と言えます。
-
OKR（Objectives and Key Results）：目標（Objectives）と、それを達成するための具体的な結果（Key Results）をセットで設定する方法です。OKRでは、「何を達成したいのか（O）」と「どうやってそれを達成するか（KR）」を具体化します。KPIは、この「Key Results」として活用されることが多いです。
KPI設定の際に注意したい3つのポイント
最後に、KPIを設定する際に気をつけておきたいポイントを紹介します。ここを押さえておくと、効果的なKPIを設定しやすくなりますよ。
注意点1：KPIは多すぎないようにする
KPIが多すぎると、どれに注力すべきか分からなくなってしまいます。あれもこれもと盛り込むのではなく、「本当に重要なもの」に絞り込むことで、効果的な管理ができるようになります。
注意点2：定期的に見直す
ビジネスの状況や目標は、時とともに変化します。定期的にKPIを見直し、必要に応じて調整することで、常に現状に適した指標を使い続けることができます。例えば、新しい施策やマーケットの変化に合わせてKPIをアップデートすると効果的です。
注意点3：データの正確性を重視する
KPIを評価する際に重要なのがデータの正確さです。データが正確でないと、KPIの達成状況が正確に把握できません。データ収集や分析の方法にも注意を払い、信頼性の高いデータを活用しましょう。
まとめ：KPIを使って目標達成をもっと確実に！
KPIは、目標に向かって「今どのくらい進んでいるか」を客観的に確認するための大切な指標です。
設定のコツやポイントを押さえ、定期的にチェックしながら進捗を把握することで、日々の業務や戦略に確実に役立てられます。
初めてKPIを設定する場合も、今回のステップやポイントを参考にすれば、必ず使いこなせるようになるはずです。
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